信也科技发布2024消保年报

　　中国消费者报北京讯(记者聂国春)3月25日，信也科技发布《消费者权益保护2024年度报告》(以下简称《报告》)，系统呈现信也科技在消保领域的实践成果与创新探索。《报告》以“智启大消保”为主线，强调通过技术驱动、体系化建设与社会协同，全方位保障消费者权益。

　　《报告》显示，2024年信也科技通过智能反诈技术矩阵，全年阻断超2.6万次诈骗，使机构免受损失近3.7亿元。同时，公司优化完善消费者权益保护体系，进一步细化业务流程中的消保审查机制，推动消费者权益保护理念融入服务体系。在制度基础的支撑下，2024年信也科技国内业务平台用户满意度超过98%，用户一次性问题解决率达74%。

　　针对个性化需求，信也科技通过精细化服务体系，为近4000名用户提供精细化协商服务，协商解决率达68%。《报告》还显示，信也科技聚焦于细分的场景服务，全年为近36万用户提供了深度客户管理服务。信也科技还升级消费者保护救助机制，全年累计向用户提供资金支持10.18亿元。

　　据了解，2024年信也科技积极践行“联合消保”理念，将消保工作融入主营业务生态，携手多家金融机构深入青海、河南、四川、福建、上海等省市开展了面向金融消费者的“五进入”宣教系列活动。同时，信也科技联合相关单位、协会、多家金融机构、律所就金融消保开展专项研讨，研讨课题包括：提高服务质量、打击黑灰产、产品与服务基于金融消保的平衡。此外，信也科技还联合中国互联网金融协会出版了《金融消费者权益保护蓝皮书》。